Kıyafet İadesi ve Cayma Hakkı: Online Alışverişte 14 Gün Kuralı

Cayma hakkı nedir?

İnternet, telefon veya katalog gibi uzaktan iletişim araçlarıyla yapılan alışverişler "mesafeli sözleşme" sayılır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, bu alışverişlerde tüketiciye 14 günlük bir cayma hakkı tanır. Bu süre içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden dönebilirsiniz (Yönetmelik md. 9).

Mal satışında süre, ürünü teslim aldığınız gün başlar. Ürün henüz elinize ulaşmadan da cayma hakkını kullanabilirsiniz.

Süreç nasıl işler?

1. 1
   Bildirim: Cayma kararınızı 14 günlük süre dolmadan satıcıya ya da alışverişi yaptığınız pazaryerine (aracı hizmet sağlayıcı) yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla (ör. e-posta, sitedeki iade formu) bildirin (md. 11).
2. 2
   Ürünü geri gönderme: Bildirimden itibaren 14 gün içinde ürünü satıcıya geri gönderin; satıcı ürünü kendisi geri almayı teklif ettiyse bu gerekmez (md. 13). Bu süre 2022 değişikliğinden önce 10 gündü.
3. 3
   Bedelin iadesi: Satıcı, ürünün iade için ön bilgilendirmede belirtilen kargo firmasına teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, varsa teslim masrafları dahil aldığı tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür (md. 12). Ödeme, tüketiciye masraf çıkarmadan, alışverişte kullanılan ödeme aracıyla iade edilir.

İade kargosunu kim öder?

Yönetmeliğe göre ürünü, satıcının ön bilgilendirmede iade için belirttiği kargo firmasıyla geri gönderirseniz iade masrafından sorumlu tutulamazsınız. Satıcı ön bilgilendirmede bir taşıyıcı belirtmediyse, tüketiciden iade masrafı talep edilemez. Belirtilen kargo firmasının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa satıcı, ek masraf istemeden ürünün sizden alınmasını sağlamakla yükümlüdür. Pazaryerinden yapılan alışverişte bu eksiklikler pazaryerinden kaynaklanıyorsa masraf ve yükümlülük pazaryerine aittir (md. 12). Bu yüzden iade etmeden önce satıcının hangi kargo firmasını ve iade kodunu kullandığını kontrol edin.

Hangi ürünler istisna?

Yönetmelik bazı ürünlerde cayma hakkını tanımaz (md. 15/1). Kıyafet alışverişinde en sık karşılaşılan iki istisna şunlardır:

İstisnalar listesinde indirimli, kampanyalı ya da "outlet" ürünler yer almaz. Hijyen istisnası da ambalajın açılmasına ve ürünün iadesinin hijyen açısından uygun olmamasına bağlıdır; her iç giyim ürünü kendiliğinden kapsam dışı değildir.

Satıcı politikası ile yasal hak farkı

Pek çok satıcı kendi değişim koşullarını yayımlar. İncelediğimiz sitelerde 3 günlük değişim süresi, abiye ve iç giyimde iade yapılmaması veya değişim kargosunun alıcıya ait olması gibi koşullar gördük. Satıcı yasal haktan daha geniş imkân tanıyabilir, ama daha dar bir politika yönetmelikteki cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz.

Hatalı ürün ayrı bir konu

Ürün yanlış beden, eksik, yırtık, lekeli ya da etiketindeki bilgiye uymayan şekilde geldiyse bu bir ayıp durumudur ve 6502 sayılı Kanun'da cayma hakkından ayrı olarak düzenlenir. Kanun, ayıplı malda tüketiciye sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız benzeriyle değişim gibi seçimlik haklar tanır. Uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvurulabilir.

İadeyi baştan azaltmak

İadelerin önemli bir kısmı beden uyumsuzluğundan kaynaklanır. Sipariş öncesi ölçünüzü markanın tablosuyla karşılaştırmak en etkili önlemdir: online alışverişte beden seçimi ve markalar arası beden farkı rehberlerine bakabilirsiniz. Ölçü almak için ölçü alma rehberi hazır.